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私自加裝卻謊稱廠家原產? 臨沂4S店:將核實處理

www.mniyl.icu 瑯琊新聞網    發布時間:2018-03-27 07:03:00 下載臨沂通客戶端 論壇

  購買了一輛轎車,倒車雷達顯示屏出現問題,送到4S店維修時,卻被告知是加裝的配置不是原廠的,這讓臨沂市民氣憤不已。“提車時,工作人員承諾倒車雷達及顯示屏為原裝配置,現在卻被告知并非原裝,這不是騙人嗎?”26日,張先生撥打臨沂市12345政務服務熱線反映。

  據張先生介紹,2015年9月,他在位于市區聚才路與蒙山大道交會處一汽貿店購買了一輛眾泰轎車。“車輛售價是5.6萬元,工作人員介紹該車為高配,并承諾汽車上配的倒車雷達及顯示屏等都為原裝配置,都是廠家配好的。”

  張先生告訴沂蒙晚報記者,購買后他一直使用,期間并沒有出現問題。今年3月16日,他在開車時,突然發現倒車雷達顯示屏異常。“顯示屏不顯示了,怎么弄都不行,后來找專業人士檢查了一下,稱可能里面的軟件出了問題。”張先生告訴記者,他就開著轎車來到當時購買車輛的汽貿店,卻發現該店已關門。“我詢問了一下周圍的人,才知道該店已經搬走了,后來在別人的介紹下,我來到了該品牌車位于羅莊區沂河路上的銷售總店。維修人員很負責,現場就進行了檢查,發現確實是軟件的問題,但當我要求維修時,他們說該顯示屏是車輛加裝的配置,并不是原廠的,維修需要付費;當初承諾倒車雷達及顯示屏為原裝配置,現在卻告訴我并非原裝,這不是騙人嘛!”

  隨后,記者根據張先生提供的電話聯系了羅莊區沂河路上該4S店,并說明了情況。“確實有這回事,該客戶所說的汽貿店由于特殊原因已撤銷,但只要涉及到維保、維修等問題,我們都會解決。”對此,其工作人員說。

  該工作人員稱,根據車輛及客戶的需求不同,交車時,銷售店一般會根據客戶的要求,對于車輛導航、倒車雷達、DVD影音、藍牙等功能有一系列的加裝配置。“這些配置有的是原車帶的,有的是根據客戶的要求后來加裝的,但根據公司規定,無論是加裝還是原裝銷售人員都會對客戶說明。該客戶所反映的倒車雷達顯示屏是否是原車帶的,我不好說,也可能是當時銷售顧問說了,客戶不記得了,我們將盡快上報并核實處理。”

  □律師說法:

  本報律師團主要組成單位、山東頤平律師事務所主任彭海稱,根據《消費者權益保護法》相關規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍。也就是說本案中,該車輛的經營者要承擔相應的舉證責任來證明所謂的“顯示屏配置不是原廠配置”并和張先生詳細說明過,否則根據《合同法》規定,對合同約定或條款理解發生爭議的,應當按照通常的理解予以解釋。

  沂蒙晚報記者 趙澤軍

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來源:沂蒙晚報  編輯:田萬媛

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