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贈品出故障 沒有發票不能修?

www.mniyl.icu 瑯琊新聞網    發布時間:2010-11-26 20:52:00 下載瑯琊視界客戶端 論壇

  今年十月份,市民吳先生在市區購買了一臺彩電,正好趕上商場搞促銷活動,購買一定金額產品可以獲贈不同禮品,吳先生獲贈了一臺電餅鐺,可使用了三天后,電餅鐺出現漏電和接觸不良問題,出于安全考慮,吳先生找到商家,希望能給予維修,商場表示應該找生產廠家指定的售后維修中心,不得已,吳先生找到產品保證書上的售后維修中心,卻被告知,因吳先生無法提供購買商品的發票,如果維修的話,需要收費。吳先生聯系商場希望開局發票,卻被告知贈品不予開局發票。無奈之下,吳先生只要自己掏腰包支付了維修費用,事后,吳先生越想越覺得氣不過,便向蘭山區消費者協會投訴,要求商場承擔其電餅鐺維修費用。

  接到消費者投訴后,蘭山區消費者協會工作人員立即展開了調查了解,經了解,確認消費者反映問題屬實。關于電餅鐺質量問題,商家和售后維修中心均承認,但售后維修中心表示,之所以收費,是按照廠家的要求進行,沒有發票,不能銷售三包服務,而商場則堅持認為,電餅鐺屬于贈品,消費者沒有付費,屬于無償所得,商家沒有義務開具發票。根據《山東省消費者權益保護條例》第二十四條規定,經營者以消費者購買商品或者接受服務為條件,向消費者提供獎品、贈品或者免費服務,應當保證質量,不得免除其應當承當的修理、更換、重做、補足商品數量、賠償損失以及其他責任。據此,工作人員認為,雖然是贈品,但商家的責任不能免除。經過調解,三方達成一致意見,商場補還消費者的維修費用,今后出現質量問題,售后維修中心應按照普通商品在三包期內免費維修。

  記者 孫貴坤 實習生 陳寶亮 通訊員 劉蘭濤 宋玉秋

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來源:瑯琊網-魯南商報  編輯:東方

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