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服務沂蒙好發展——工行臨沂分行提升服務質量促業務發展側記

  發布時間:2019-04-16 15:29:00 下載在臨沂客戶端 論壇

  近年來,工行臨沂分行牢固樹立“服務興行、服務立行”的經營理念,大力提升對廣大客戶的服務溫度,深入研究并組織實施網點布局優化、網點轉型、效能提升、客戶服務等方面工作,將“智能化、輕型化、規范化”作為網點轉型與效能提升的方向,綜合服務水平大大提升,有力地促進全行各項業務的健康快速發展。截至2019年3,全行本外幣全部存款(含同業)時點余額560.62億元,較年初增加102.61億元。各項貸款(含貼現)余額667.91億元,余額四行占比第一位,較年初增加22.1億元,全省工行系統排名第2,為全市經濟發展做出了積極貢獻。 

大力推廣網點智能化 

  推廣智能化網點是工行延續和繼承百年老店的重要舉措。近年來,該行十分重視網點智能化推廣工作,經過近三年的努力,全行56家網點全部進行了智能化改造,為廣大市民、企事業單位、機關團體等提供了便捷高效的金融服務。另外,根據市場需求,該行又投產了44臺便攜式智能設備,覆蓋全市16家支行,有效提升了網點對外營銷服務能力,對大力提升省行雙百網點對公客戶服務能力起到促進作用。通過網點智能化、輕型化、總量優化,全行減少柜口66個,累計釋放盤活柜員82人,較好彌補了營銷人員不足的狀況,為網點效能提升提供了保障。 

傾力打造百年銀行 

  建好物理網點,打造百年銀行。結合臨沂實際,該行在認真分析網點現有布局基礎上,提出了網點三年規劃方案,爭取利用三年時間,將現有網點根據城市發展規劃及老城區改造等情況,完成15家網點的搬遷工作、32家網點重新裝修改造,使工行80%以上的網點進行一次全面優化改造,目前,全行已裝修改造網點25家,今年計劃完成17家,屆時,工行網點對外形象不僅有了較大改觀,而且網點內在服務環境更加優美、舒適。另外,該行還計劃在新城區等地,新設網點5家以上,進一步擴大工行網點覆蓋率,更好地滿足廣大客戶的金融便利需求。 

形式多樣做好宣傳 

  服務提升是工行在市場營銷中克敵制勝的法寶。積極開展“金融讓生活更美好”服務活動、“新服務 心滿意 服務提升季”、“百城接力、溫暖服務以及“服務口碑新變化 喜迎黨的十九大”等服務提升活動。嚴格按照總省行活動要求進行周密部署和落實,較好地實現了總省行活動目標。同時,在銀監局、人民銀行、臨沂市政府分別開展的“金融知識普及月 金融知識進萬家”“普及金融知識  提升服務質量”等主題活動、臨沂文明城市創建活動中,該行對每項活動精心組織實施,采取強力措施,有力地促進了網點服務工作的提升。 

積極創建促提升 

  星級網點創建是推進服務工作的重要手段。該行積極組織開展星級網點創建、臨沂市銀行業營業網點標準化示范單位創建評選活動。截至目前,該行已成功創建18本系統總行級四星級以上網點,占全行網點總數的32%,在促進全行服務面貌改進和質量提升等方面發揮了積極的示范作用。與此同時,精心實施靚化工程,在對全市56個網點、35處自助銀行進行現場查看基礎上,根據各網點、自助銀行存在的問題,市行制定了網點靚化和節慶裝飾方案,本著先急后緩的原則,分步實施了兩項工程,讓全行56個網點及35處自助銀行真正靚起來,使全行網點的對外服務形象得到了較大改觀。  

服務沂蒙好發展 

  積極響應黨的號召,做好奉獻沂蒙尖兵。今年以來,該行認真貫徹落實全省新舊動能重點項目建設規劃要求,緊緊圍繞“創新驅動發展”戰略,積極支持產業轉型升級,充分發揮自身資金實力雄厚、科學技術進步、創新能力領先的特點,持續不斷地為臨沂經濟新舊動能轉換注入強大動力。截至2019年3月末,為臨沂市新舊動能轉換100個重點建設項目提供金融支持13.7億元,其中貸款余額10.6億元;為臨沂市新舊動能轉換100家創新平臺提供金融支持11.8億元,其中貸款余額6.8億元;為臨沂市新舊動能轉換100家高成長性企業提供金融支持17.6億元,其中貸款余額12.3億元,充分發揮了工行作為國有大行在支持經濟健康持續發展、加快轉型升級方面的積極作用。(梁克水 孫元貴) 

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來源:瑯琊新聞網    編輯:_

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